Na Lapin Unique, cada peça é produzida artesanalmente, com materiais nobres e atenção absoluta aos detalhes. Nossa política de trocas e devoluções foi estruturada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e reflete nosso compromisso com transparência, respeito e excelência no atendimento. Recomendamos a leitura completa antes da finalização da compra.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que: o produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas, acessórios e embalagem original preservados.
Importante:
Nos casos de devolução por arrependimento ou decisão pessoal do cliente, o valor reembolsado corresponderá exclusivamente ao valor do produto. Os custos de envio (frete de ida e de retorno) não são reembolsáveis e ficam sob responsabilidade do cliente.
Para fins de troca e devolução, os produtos Lapin Unique são classificados em três categorias:
A. Produtos Padrão (sem personalização): São os produtos adquiridos conforme catálogo regular, sem gravações, alterações ou customizações.
Nestes casos: é permitido o exercício do direito de arrependimento em até 7 dias; o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto; o valor do frete não será reembolsado.
B. Produtos Personalizados, são considerados personalizados os produtos que contenham: gravação de iniciais ou nome (hot stamping); escolha de cor exclusiva; qualquer modificação realizada sob solicitação do cliente. Por se tratarem de peças produzidas especialmente para cada cliente, não são passíveis de devolução por arrependimento após o início da produção. Nos casos excepcionais de desistência antes do envio, a Lapin Unique poderá, a seu critério, oferecer:
- crédito para utilização na loja, válido por até 6 (seis) meses.
Produtos personalizados somente serão trocados ou reembolsados em caso de: defeito de fabricação; erro comprovado na personalização realizada pela Lapin Unique.
C. Produtos Sob Encomenda ou Corporativos: São considerados sob encomenda:produtos com medidas especiais; design fora do catálogo; encomendas corporativas; produtos com logotipo de empresas.
Estes produtos são tratados como contratos de produção sob demanda e não são elegíveis para devolução por arrependimento, sendo aceitas apenas solicitações relacionadas a defeito de fabricação.
3. Trocas e Devoluções por Defeito ou Erro da Lapin Unique: Nos casos em que houver: defeito de fabricação; envio de produto incorreto; dano no transporte; erro na personalização, a Lapin Unique arcará integralmente com: custos de frete; reparo, troca ou reembolso integral do valor pago.
O prazo para análise e solução é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso ateliê.
4. Condições Gerais para Aceitação da Devolução: Não serão aceitos produtos que apresentem: sinais de uso; manchas; odores; danos causados por mau uso; ausência de embalagem original; avarias decorrentes de produtos químicos, atrito excessivo ou lavagem inadequada.
5. Procedimento para Solicitação: Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: [email protected] ou via WhatsApp oficial informado no site. O pedido deverá conter: número do pedido; motivo da solicitação; fotos do produto, quando aplicável. Após análise, nossa equipe enviará as orientações para envio.
6. Considerações Finais: A Lapin Unique acredita que elegância também se expressa na forma como lidamos com escolhas e decisões. Nossa política foi construída para garantir segurança jurídica, respeito ao consumidor e sustentabilidade do nosso processo artesanal.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para orientar antes da finalização da compra.
