Na Lapin Unique, cada peça é produzida artesanalmente, com materiais de alta qualidade, atenção aos detalhes e cuidado em todas as etapas, desde a produção até a entrega.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para explicar de forma clara as condições para troca, devolução, direito de arrependimento, reembolso e produtos personalizados, proporcionando uma experiência de compra transparente e segura.
Recomendamos a leitura completa desta política antes de finalizar sua compra.
As condições para troca e devolução de produtos Lapin Unique variam de acordo com o tipo de produto adquirido e a forma de personalização, quando aplicável.
Para facilitar a compreensão, é importante distinguir as bolsas dos acessórios personalizados.
Todas as bolsas Lapin Unique acompanham uma tag removível exclusiva da marca.
Essa tag pode ser utilizada sem personalização ou personalizada com as iniciais do cliente em hot stamping.
A personalização é realizada exclusivamente na tag e não diretamente na bolsa.
Por ser removível, a tag personalizada não transforma a bolsa em um produto personalizado. Dessa forma, bolsas com tag personalizada continuam passíveis de troca ou devolução, desde que respeitadas as condições e os prazos estabelecidos nesta política.
Caso o cliente tenha adquirido uma bolsa com tag personalizada e opte pela troca da bolsa, a tag poderá ser reaproveitada na nova peça quando houver compatibilidade com a cor da bolsa escolhida.
Caso a tag personalizada não possa ser reaproveitada na nova bolsa, será necessária a produção de uma nova tag.
Nessa situação, poderá ser aplicado o valor de R$ 150,00 referente à substituição da tag personalizada.
Quando a tag puder ser reaproveitada na nova bolsa por ser da mesma cor ou compatível com a peça escolhida, não haverá cobrança referente à substituição da tag.
Caso o cliente tenha adquirido uma bolsa com tag personalizada e opte pela devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a devolução poderá ser realizada normalmente, desde que a bolsa esteja nas condições estabelecidas nesta política.
A tag personalizada deverá ser devolvida juntamente com a bolsa.
Caso a tag personalizada não possa ser reaproveitada e seja necessária a produção de uma nova tag, poderá ser aplicado o valor de R$ 150,00 referente à substituição da tag personalizada, conforme as condições aplicáveis ao pedido.
Importante: a personalização da tag não impede, por si só, a troca ou devolução da bolsa. A tag é um item removível e possui uma regra específica de reposição.
Além das bolsas, a Lapin Unique possui acessórios que podem receber personalização diretamente na própria peça.
Nesses casos, a personalização faz parte do produto e é realizada especificamente de acordo com a solicitação do cliente.
Por serem produzidos ou modificados especialmente para cada pedido, acessórios personalizados diretamente na própria peça não são passíveis de troca ou devolução por simples arrependimento.
Essa condição não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou erro comprovadamente cometido pela Lapin Unique na execução da personalização, que serão analisados individualmente conforme a legislação aplicável.
Podem ser considerados produtos personalizados diretamente na peça aqueles que recebem, por exemplo:
Antes do início da produção, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações fornecidas para a personalização.
Após o início da produção ou execução da personalização, alterações solicitadas pelo cliente poderão não ser possíveis.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo.
Nos casos aplicáveis, o produto deverá ser devolvido de acordo com as condições estabelecidas nesta política, acompanhado de seus acessórios, itens que o acompanham e embalagem original.
A existência de uma tag removível personalizada na bolsa não impede o exercício do direito de arrependimento, uma vez que a personalização não é realizada diretamente na bolsa.
Já os acessórios personalizados diretamente na própria peça possuem condições específicas, conforme descrito no item 2 desta política.
Para solicitar uma troca ou devolução de produto, entre em contato com a Lapin Unique por um de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 99258-4529
Na solicitação, informe:
Após receber a solicitação e verificar sua elegibilidade, nossa equipe enviará por e-mail um código de devolução e todas as instruções necessárias para o envio.
O cliente deverá seguir integralmente as orientações fornecidas pela Lapin Unique.
Para garantir que a peça retorne com segurança ao nosso ateliê, é importante seguir corretamente as instruções de embalagem.
Antes de realizar o envio, certifique-se de que:
A bolsa é enviada acompanhada de uma caixa cartonada exclusiva da Lapin Unique, desenvolvida para acondicionar, apresentar e proteger a peça.
A caixa cartonada possui identidade própria da marca e é um item que acompanha o produto. Por isso, deverá ser devolvida juntamente com a bolsa em casos de troca ou devolução.
A caixa cartonada exclusiva não deve ser utilizada diretamente como embalagem de transporte.
Para devoluções, ela deverá ser colocada dentro de uma segunda caixa de transporte de papelão, adequada para proteger tanto a bolsa quanto a própria caixa cartonada durante o trajeto.
Dessa forma, evitamos riscos, amassados, sujeira, rasgos ou outros danos à embalagem exclusiva da Lapin Unique.
Caso a caixa cartonada não seja devolvida, seja perdida ou apresente danos que ultrapassem aqueles decorrentes do manuseio normal do produto, a situação será analisada individualmente pela Lapin Unique, observando-se a legislação aplicável e os prejuízos efetivamente causados.
Para que uma devolução por arrependimento seja processada, o produto deverá retornar em condições adequadas, acompanhado dos itens que o compõem.
Durante a vistoria, serão observadas as condições do produto, seus acessórios, tag, etiquetas e embalagem.
Não serão considerados em condições adequadas produtos que apresentem, entre outros:
A análise será realizada individualmente por nossa equipe após o recebimento do produto em nosso ateliê.
Após o recebimento do produto em nosso ateliê, nossa equipe realizará uma vistoria completa da peça e dos itens que a acompanham.
Serão verificadas as condições do produto, acessórios, tag, etiquetas e embalagem original, além da existência de sinais de uso ou danos.
O prazo para realização da vistoria é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso ateliê.
Após a conclusão da análise, nossa equipe informará o cliente sobre a aprovação da devolução ou eventual ocorrência identificada.
Quando aplicável, após a conclusão e aprovação da vistoria, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível, observando também os prazos e procedimentos da instituição financeira responsável pela transação.
O direito de arrependimento para compras realizadas pela internet poderá ser exercido no prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse período, a devolução por simples arrependimento ou preferência pessoal não constitui uma obrigação legal da Lapin Unique.
Ainda assim, como uma condição comercial excepcional, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe após o prazo legal e solicitar a devolução.
Caso a Lapin Unique, excepcionalmente, autorize essa devolução, não será realizado reembolso do valor pago. O valor efetivamente pago pelo produto será convertido em um voucher para utilização em outro produto da Lapin Unique.
O voucher será disponibilizado somente após o recebimento e a aprovação do produto em nossa vistoria.
Para essa condição, o produto deverá retornar em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e embalagem original.
O voucher será emitido no valor efetivamente pago pelo produto e poderá ser utilizado em uma nova compra na Lapin Unique, conforme as condições e prazo de validade informados no momento de sua emissão.
Essa possibilidade constitui uma condição comercial excepcional oferecida pela Lapin Unique e não representa extensão do prazo legal de 7 (sete) dias nem restringe o direito de arrependimento previsto na legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, seja enviado incorretamente ou apresente erro de personalização cometido pela Lapin Unique, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que o caso seja analisado.
Após o recebimento do produto em nosso ateliê, será realizada uma vistoria para identificar a origem da ocorrência e verificar as condições da peça.
O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
Quando constatada a responsabilidade da Lapin Unique, serão fornecidas as orientações para solução do caso, que poderá envolver:
Nos casos em que o problema for comprovadamente de responsabilidade da Lapin Unique, os custos relacionados ao processo de devolução serão de responsabilidade da empresa.
Caso ocorra erro na execução de uma personalização realizada pela Lapin Unique, como a gravação incorreta de uma informação que tenha sido corretamente fornecida e confirmada pelo cliente, o caso será analisado como erro de produção.
Nessas situações, a Lapin Unique será responsável pela solução adequada, observando a legislação aplicável.
São considerados produtos sob encomenda aqueles desenvolvidos ou produzidos especificamente para uma necessidade individual ou corporativa, incluindo:
Esses produtos possuem condições específicas em razão de sua natureza e do processo de produção realizado especialmente para cada cliente, sempre observando os direitos previstos na legislação aplicável.
