Política de Trocas e Devoluções
Na Lapin Unique, cada peça é produzida artesanalmente, com materiais nobres e atenção absoluta aos detalhes. Nossa política de trocas e devoluções foi estruturada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e reflete nosso compromisso com transparência, respeito e excelência no atendimento.
Recomendamos a leitura completa antes da finalização da compra.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas, acessórios e embalagem original preservados.
Caso a embalagem original da Lapin Unique esteja danificada, será aplicado o desconto de R$ 150,00 no valor do reembolso.
Importante: Nos casos de devolução por arrependimento ou decisão pessoal do cliente, o reembolso corresponderá exclusivamente ao valor do produto. Os custos de envio (frete de ida e retorno) não são reembolsáveis e são de responsabilidade do cliente.
Produtos personalizados somente poderão ser trocados ou reembolsados em caso de:
2. Classificação dos Produtos
Para fins de troca e devolução, os produtos Lapin Unique são classificados em três categorias:
A. Produtos Padrão (sem personalização)
Produtos adquiridos conforme catálogo regular, sem gravações ou alterações.
Nestes casos:
B. Produtos Personalizados
São considerados personalizados os produtos que contenham:
B.1 – Personalização na peça
Inclui:
Por se tratarem de peças produzidas sob medida, não são passíveis de devolução por arrependimento após o início da produção.
Em casos excepcionais de desistência antes do envio, a Lapin Unique poderá, a seu critério, oferecer crédito para utilização na loja, com validade de até 6 (seis) meses.
B.2 – Personalização na tag
Caso o produto seja devolvido com tag personalizada (iniciais ou nome), será aplicado o desconto de R$ 150,00, uma vez que o item não poderá ser reutilizado.
C. Produtos Sob Encomenda ou Corporativos
Incluem:
Esses itens são tratados como contratos de produção sob demanda e não são elegíveis para devolução por arrependimento, sendo aceitas apenas solicitações relacionadas a defeitos de fabricação.
3. Trocas e Devoluções por Defeito ou Erro da Lapin Unique
Nos casos de:
A Lapin Unique arcará integralmente com:
O prazo para análise e solução é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso ateliê.
4. Condições Gerais
Não serão aceitos produtos que apresentem:
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por:
A solicitação deve conter:
Após análise, nossa equipe enviará as orientações para envio.
6. Considerações Finais
Na Lapin Unique, acreditamos que elegância também está na forma como lidamos com escolhas e decisões. Nossa política foi construída para garantir segurança jurídica, respeito ao cliente e sustentabilidade do nosso processo artesanal.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar antes da finalização da compra.
