Na Lapin Unique, cada peça é desenvolvida de forma artesanal, com materiais nobres, atenção absoluta aos detalhes e um compromisso genuíno com qualidade, exclusividade e experiência. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e respeito em todas as etapas da sua compra.
Recomendamos a leitura completa antes da finalização do pedido.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas, acessórios e embalagem original preservados.
Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso será referente exclusivamente ao valor do produto, não incluindo os custos de frete (envio e retorno), que são de responsabilidade do cliente. Caso a embalagem original da Lapin Unique (Caixa Especial cartonada branca, com logo em hot stamping da Lapin Unique e Laço de Fita) não seja devolvida em condições adequadas, poderá ser aplicado desconto de R$ 150,00 no valor do reembolso, pois não é possível reutilizá-la em outro pedido. Produtos personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento, sendo aceitos apenas em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado na personalização realizada pela Lapin Unique.
Para fins de troca e devolução, os produtos são classificados em três categorias:
São produtos adquiridos diretamente do catálogo, sem qualquer tipo de personalização. Nestes casos, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento. Após o retorno e conferência do produto em nosso ateliê, o reembolso será realizado, descontando-se os custos de frete quando aplicável.
São considerados personalizados todos os produtos que recebem qualquer tipo de alteração sob demanda, como gravação de iniciais ou nomes em hot stamping, escolha de cores exclusivas ou qualquer modificação solicitada pelo cliente.
Por se tratarem de peças produzidas sob medida, não é possível realizar devolução por arrependimento após o início da produção. Em casos excepcionais de desistência antes do envio, a Lapin Unique poderá, a seu critério, oferecer crédito para utilização na loja, com validade de até 6 meses.
Quando houver devolução de produto com tag personalizada (iniciais ou nome), será aplicado desconto de R$ 150,00, considerando que o item não poderá ser reutilizado.
Incluem produtos com medidas especiais, peças desenvolvidas fora do catálogo e encomendas corporativas com personalização de marca ou logotipo. Esses itens são tratados como produção sob demanda e não são elegíveis para devolução por arrependimento, sendo aceitas apenas solicitações relacionadas a defeitos de fabricação.
Nos casos de defeito de fabricação, envio incorreto, erro de personalização ou danos ocorridos durante o transporte, a Lapin Unique se responsabiliza integralmente pelo processo, incluindo custos de frete, reparo, substituição ou reembolso do valor pago.
Após o recebimento do produto em nosso ateliê, o prazo para análise e resolução é de até 15 dias úteis.
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, manchas, odores, danos por mau uso, ausência de embalagem original ou avarias causadas por produtos químicos, atrito excessivo ou lavagem inadequada.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais: e-mail [email protected] ou WhatsApp (+55 (11) 992584529) disponível no site. A solicitação deve conter número do pedido, motivo e fotos do produto quando aplicável. Após análise, nossa equipe enviará todas as instruções para o envio.
Na Lapin Unique, acreditamos que elegância também está na forma como lidamos com escolhas e decisões. Nossa política foi construída para garantir segurança jurídica, respeito ao cliente e preservação da essência artesanal de cada peça.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar.
