Cada peça da Lapin Unique é produzida artesanalmente, com materiais selecionados e atenção a cada detalhe, desde a produção até a preparação do pedido.
Esta Política de Trocas e Devoluções explica as condições aplicáveis às trocas, devoluções, direito de arrependimento, reembolsos e produtos personalizados.
Recomendamos a leitura desta política antes de realizar uma compra.
Todas as bolsas Lapin Unique acompanham uma tag exclusiva removível, que pode ser utilizada sem personalização ou receber iniciais em hot stamping.
A personalização é realizada exclusivamente na tag removível, e não diretamente na bolsa. Dessa forma, a bolsa permanece elegível para troca ou devolução, desde que sejam respeitados os prazos e as condições estabelecidos nesta política.
Em caso de troca de uma bolsa que possua tag personalizada, a tag poderá ser reutilizada na nova peça, desde que seja compatível com o modelo e a cor escolhidos.
Caso seja necessária a produção de uma nova tag personalizada, poderá ser cobrado o valor de R$ 150,00 referente à confecção da nova peça.
Quando a tag original puder ser reutilizada, não haverá cobrança adicional.
A bolsa com tag personalizada poderá ser devolvida dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, desde que sejam respeitadas as condições desta política.
Como a personalização é realizada em uma tag removível, a cliente poderá optar por permanecer com a tag personalizada.
Nesse caso, será descontado o valor de R$ 150,00 do valor a ser reembolsado, correspondente à tag produzida exclusivamente para a cliente e que não poderá ser reutilizada pela Lapin Unique.
Produtos que tenham sido personalizados diretamente na própria peça não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento ou preferência pessoal, ressalvadas as situações previstas pela legislação aplicável.
Em caso de defeito de fabricação ou erro cometido pela Lapin Unique na execução da personalização, a situação será analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.
São considerados produtos personalizados diretamente aqueles que tenham recebido, por solicitação da cliente:
Antes da produção, recomendamos conferir atentamente todas as informações fornecidas para personalização. Após o início da produção, alterações poderão não ser possíveis.
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para a devolução, o produto deverá atender às condições estabelecidas nesta política, incluindo a conservação da peça, seus acessórios e sua embalagem original.
A existência de uma tag personalizada removível não impede o exercício do direito de arrependimento, uma vez que a personalização não é realizada diretamente na bolsa.
Produtos personalizados diretamente na própria peça estão sujeitos às condições específicas descritas nesta política e à legislação aplicável.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelos canais oficiais da Lapin Unique:
Ao entrar em contato, informe:
Após a análise inicial da solicitação, nossa equipe informará as orientações para envio do produto, quando a solicitação estiver de acordo com as condições desta política.
Para que uma devolução por arrependimento seja aceita, a bolsa deverá retornar nas mesmas condições em que foi recebida, acompanhada de todos os seus itens e acessórios.
A peça deverá:
A caixa cartonada exclusiva da Lapin Unique faz parte da apresentação e proteção do produto e deverá ser devolvida juntamente com a bolsa nos casos de troca ou devolução em que ela tenha sido originalmente enviada.
A caixa cartonada não deve ser utilizada diretamente como embalagem de transporte. Para protegê-la, é necessário colocá-la dentro de uma segunda caixa de papelão adequada para envio.
Caso a caixa cartonada não seja devolvida ou apresente danos decorrentes de embalagem inadequada ou transporte, a situação poderá ser analisada individualmente, observada a legislação aplicável.
A devolução poderá não ser aceita quando forem identificados:
Toda peça devolvida passa por uma vistoria individual em nosso ateliê.
Após o recebimento da peça em nosso ateliê, será realizada uma análise das condições do produto e dos itens que o acompanham.
A vistoria poderá considerar a integridade da peça, acessórios, tag, etiquetas, embalagem e eventual existência de sinais de uso ou danos.
O prazo para análise da peça devolvida é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso ateliê.
Após a conclusão da análise, a cliente será informada sobre a aprovação da devolução ou sobre eventual irregularidade identificada.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.
Sempre que tecnicamente possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, estando sujeito aos prazos operacionais da instituição financeira responsável.
O direito legal de arrependimento para compras realizadas pela internet é de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Após esse prazo, uma devolução por simples arrependimento, preferência pessoal ou mudança de decisão não constitui uma obrigação legal da Lapin Unique.
Ainda assim, a cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para solicitar uma análise excepcional.
A aceitação dessa devolução dependerá exclusivamente da análise e aprovação da Lapin Unique.
Para que uma solicitação excepcional possa ser considerada, a bolsa deverá estar:
Mesmo que a peça esteja em perfeito estado, a devolução após o prazo legal não será automática e dependerá da autorização prévia da Lapin Unique.
Quando uma devolução excepcional após o prazo de 7 dias for autorizada pela Lapin Unique:
Essa é uma condição comercial excepcional concedida pela Lapin Unique e não representa extensão do prazo legal de arrependimento, nem limita quaisquer direitos assegurados pela legislação aplicável.
Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, recebimento de produto incorreto ou erro cometido pela Lapin Unique na personalização, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise em nosso ateliê, com prazo de até 7 dias úteis.
Quando constatada responsabilidade da Lapin Unique, poderão ser adotadas, conforme o caso e a legislação aplicável, medidas como:
Quando o problema for de responsabilidade da Lapin Unique, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da empresa.
Caso a cliente tenha fornecido corretamente as informações para personalização e a Lapin Unique tenha executado a gravação ou personalização de forma incorreta, a situação será considerada um erro de produção.
Nesse caso, a Lapin Unique será responsável pela solução adequada, observada a legislação aplicável.
Pedidos que envolvam condições especiais poderão possuir regras específicas em razão de sua natureza e do processo de produção.
Isso inclui, entre outros:
Nesses casos, as condições específicas serão informadas previamente à cliente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
As compras realizadas durante as Live Shops da Lapin Unique podem possuir condições comerciais específicas, previamente apresentadas durante a transmissão.
Em razão das condições especiais de preço, disponibilidade e comercialização da Live Shop, essas compras não estão sujeitas a trocas ou devoluções por simples arrependimento ou preferência pessoal, ressalvadas as situações legalmente aplicáveis, como defeito de fabricação ou erro da Lapin Unique.
O valor do frete da Live Shop é calculado com base em envios anteriores para cada região, utilizando a modalidade Econômica.
Todos os pedidos realizados durante a Live Shop são enviados nessa modalidade.
Os pedidos realizados durante a Live Shop são enviados em caixa própria para transporte, acompanhados do dust bag oficial da Lapin Unique.
Em razão das condições comerciais especiais da Live Shop, a embalagem cartonada exclusiva da Lapin Unique não acompanha esses pedidos.
Os pedidos realizados durante a Live Shop serão despachados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega começa a ser contado após o despacho e varia de acordo com a modalidade de transporte e a região de destino.
Ao realizar uma compra durante a Live Shop, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições especiais apresentadas durante a transmissão, incluindo preço, disponibilidade, frete, embalagem, prazo de despacho e condições de troca e devolução.
As condições específicas da Live Shop prevalecem sobre as condições gerais da loja para os aspectos expressamente tratados durante a transmissão, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Sim. Nas compras realizadas online, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que sejam observadas as condições desta política.
Sim. A tag é removível e a personalização não é realizada diretamente na bolsa. Caso a cliente opte por permanecer com a tag personalizada, será descontado o valor de R$ 150,00 do reembolso.
Não. Para devoluções por arrependimento, a bolsa deve estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebida, acompanhada de seus acessórios e itens originais.
Após o prazo legal, a devolução por simples arrependimento não é um direito automático. A cliente poderá entrar em contato com a Lapin Unique para solicitar uma análise excepcional. Caso seja autorizada, a peça deverá estar sem uso e em perfeito estado, e o valor pago será convertido em voucher para uma nova compra, sem reembolso em dinheiro.
Após o recebimento da peça, a Lapin Unique realizará uma vistoria em até 7 dias úteis. Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira.
As compras realizadas na Live Shop possuem condições comerciais específicas e não estão sujeitas a trocas ou devoluções por simples arrependimento ou preferência pessoal, ressalvadas as situações legalmente aplicáveis, como defeitos ou erros da Lapin Unique.
Não. Os pedidos realizados durante a Live Shop são enviados em embalagem própria para transporte, acompanhados do dust bag oficial da Lapin Unique. A caixa cartonada exclusiva não acompanha os pedidos da Live Shop.
Os pedidos realizados durante a Live Shop são despachados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
A Lapin Unique é um ateliê brasileiro que produz suas peças com cuidado, atenção aos materiais e acompanhamento de cada etapa da produção.
Por isso, antes de realizar sua compra, caso tenha dúvidas sobre modelo, tamanho, cor, material, capacidade ou qualquer outra característica do produto, recomendamos entrar em contato com nossa equipe.
Nosso objetivo é ajudar você a realizar uma compra cada vez mais assertiva e encontrar a peça que realmente faça sentido para a sua rotina.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelos canais oficiais da Lapin Unique.
