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Página de Politica de Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Para proporcionar uma experiência de compra confiável e satisfatória, nossa política de Trocas e Devoluções é estruturada com base no respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor. Leia como funciona abaixo:

Garantia da Lapin Unique

Na Lapin Unique, valorizamos o clássico, as técnicas artesanais e as tradições dos profissionais brasileiros. Cada detalhe de nossos produtos é minuciosamente planejado para oferecer durabilidade, qualidade e excelência.
Por isso, garantimos todos os componentes de nossos produtos: material, forro, zíper e costuras.

1) Couro Legítimo (Floater):
O couro legítimo, por sua natureza, pode apresentar marcas e variações de tonalidade, que são características naturais e não defeitos. Aqui estão algumas dicas para manter a longevidade de seu produto em couro:

- Umidade: Evite molhar o couro. A exposição à água e umidade excessiva pode danificar irreversivelmente o material.

- Armazenamento: Nunca guarde produtos de couro em sacos plásticos; a falta de ventilação pode causar descoloração e mofo.

-Calor e Sol: Proteja o couro de exposição prolongada ao sol e calor, que podem alterar sua colorização e textura.

- Limpeza: Remova manchas leves com um pano umedecido. Evite detergentes, óleos, ou álcool.

-Hidratação: Use cremes específicos para couro para manter a hidratação e proteger o material.

- Prazo de Garantia: Os produtos em couro legítimo têm garantia de 24 meses a partir da data de recebimento.

2) Material Sintético/Vegano (Prada):
Na Lapin Unique, nossos produtos em material sintético/vegano são criados com o mesmo compromisso com a qualidade e design sofisticado. Para garantir que seu produto mantenha suas características, siga estas recomendações:

- Calor e Sol: O material sintético também requer cuidados contra exposição prolongada ao sol e ao calor extremo. Tais condições podem causar descoloração e alteração na textura do produto.

-Limpeza: Para manter a aparência do material sintético, remova manchas leves com um pano levemente umedecido. É importante evitar o uso de álcool, pois esses podem danificar o material permanentemente.

-Cuidados Especiais: Evite atritos e não use produtos químicos sobre personalizações.

-Prazo de Garantia: Os produtos em material sintético têm garantia de 12 meses a partir da data de recebimento.

A garantia não cobre danos por mau uso, manchas de canetas, desgastes em personalizações, lavagem inadequada, manchas de álcool em gel ou qualquer outro produto, marcas de uso por atrito, rasgos, furos e queimaduras.

A Lapin Unique orgulha-se de sua exclusividade na criação de produtos artesanais, meticulosamente feitos à mão e personalizados sob encomenda. Cada peça é um reflexo do comprometimento e da paixão de nossos artesãos, garantindo que o item recebido seja unicamente confeccionado para você. Valorizamos profundamente sua experiência de compra e aspiramos a estabelecer um vínculo duradouro com você, nosso estimado cliente. Portanto, solicitamos que dedique um momento para revisar cuidadosamente nossas diretrizes abaixo. Caso tenha quaisquer dúvidas, pedimos que as esclareça antes de finalizar sua compra, a fim de garantir sua plena satisfação - Atenção: produtos personalizados não podem ser trocados ou substituídos. Por isso, pedimos que revise todas as informações com atenção antes de finalizar seu pedido. Disponibilizamos diversos canais de atendimento — incluindo WhatsApp, e-mail e telefone comercial — acessíveis através de nosso site e perfis em redes sociais. Esta medida visa minimizar eventuais inconvenientes associados a compras online, reforçando nosso compromisso com uma experiência de compra excepcional e a manutenção de um relacionamento positivo e duradouro com nossos clientes.

Sobre Trocas e Devoluções:

1) Produtos Personalizados e Sob Demanda:
Devido à natureza exclusiva destes itens, não podemos aceitar trocas ou processar devoluções, pois são criados especificamente para atender às suas especificações únicas. Consequentemente, tais peças não podem ser reaproveitadas ou revendidas. Antes de confirmar seu pedido, assegure-se de ter esclarecido todas as dúvidas relacionadas a tamanho, material, textura, cor e demais especificações por meio de nosso atendimento via WhatsApp, e-mail ou telefone.

2) Itens Não Personalizados - Sob Demanda ou Pronta Entrega:
Para produtos não personalizados adquiridos online, o prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso necessite iniciar este processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp no número (11) 99258.4529. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.

2. a) Atente-se: os produtos devem ser retornados em sua embalagem original - Atenção: Não fornecemos embalagem de logística reversa), com a NF inclusa, em perfeito estado e sem sinais de uso para que a análise interna seja feita. Itens enviados que não estejam de acordo com nossas diretrizes não serão elegíveis para troca ou garantia.

2. b) Custos de Envio: Todos os custos relacionados ao envio do produto para o ateliê e sua devolução dentro deste prazo de 7 dias, são de responsabilidade da loja. Ao passar deste prazo, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

2. c) Laudo Favorável à Troca: O cliente receberá um produto substituto sem custos adicionais, dentro do limite do valor original. Caso haja diferença de preço, será necessário efetuar o pagamento correspondente.

2. d) Laudo Contrário à Troca: O produto será retornado ao cliente.

2. e) Motivos de Reprovação: Ausência de defeito, indícios de uso inadequado, indícios de manchas e sujeiras, danos acidentais, desgaste natural pelo uso, ou lavagem inadequada.

Política de Troca e Devolução

Política de Conserto da Lapin Unique

- Dentro da Garantia -

Na Lapin Unique, estamos comprometidos em assegurar a longevidade e a satisfação contínua com os produtos que você adquire conosco. Por isso, caso o seu produto esteja ainda dentro do prazo de garantia e sofreu alguma avaria confira o processo detalhado abaixo:

1) Processo Detalhado de Conserto:

1.a) Envio do Produto: Se o seu produto ainda estiver dentro do prazo e condições de garantia descritas no documento “Garantias da Lapin Unique” e necessitar de reparo ela deverá ser enviada ao nosso ateliê para os devidos consertos. Observe que os custos de frete para o envio são de responsabilidade da loja se ainda estiver no prazo de garantia. Recomendamos que o produto seja embalado de forma segura, em uma caixa reforçada e sem dobras para evitar danos durante o transporte. Atenção: Não fornecemos caixa de transporte.

1.b) Revisão e Orçamento: Após a chegada do produto ao ateliê, nossa equipe realizará uma revisão e análise detalhada das necessidades de conserto dentro de 5 dias úteis.

1.c) Prazo de Conserto: Dedicaremos até 15 dias úteis para completar o conserto da sua peça com a máxima qualidade e atenção aos detalhes que a Lapin Unique se orgulha de oferecer.

1.d) Devolução do Produto: Após o conserto da peça, ela será cuidadosamente embalada em sua caixa original e enviada de volta ao endereço fornecido pelo cliente.

1.e) Custos de Envio: Todos os custos relacionados ao envio do produto para o ateliê e sua devolução após o conserto são de responsabilidade da loja, caso o produto esteja de acordo com as condições previstas na “Garantia da Lapin Unique”.

Comunicação: Mantemos um canal aberto de comunicação durante todo o processo, desde o envio do orçamento até a conclusão do conserto, assegurando transparência e satisfação. Caso necessite iniciar este processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp no número (11) 99258.4529. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.

- Fora da Garantia -

Na Lapin Unique, estamos comprometidos em assegurar a longevidade e a satisfação contínua com os produtos que você adquire conosco. Mesmo após o fim do período de garantia, seguimos comprometidos em oferecer suporte para que suas peças continuem refletindo a elegância e a estrutura que representam. Caso seu produto precise de reparo após o término da garantia, confira abaixo como funciona o nosso processo de conserto:

Processo Detalhado de Conserto:

1.a) Envio do Produto: O envio do item até o ateliê é de responsabilidade do cliente. É importante que a peça seja embalada com segurança, utilizando uma caixa reforçada e sem dobras, para evitar avarias durante o transporte. Atenção: Não fornecemos caixa de transporte.

1.b) Avaliação Técnica e Orçamento: Assim que o produto chegar ao nosso ateliê, ele passará por uma análise criteriosa. Em até 5 dias úteis, nossa equipe técnica apresentará um orçamento detalhado com os custos do conserto que será informada antes do reparo da peça.

1.c) Aprovação e Prazo de Conserto: Com o orçamento aprovado, iniciaremos o reparo da peça, respeitando o prazo de até 15 dias úteis para sua finalização. Prezamos pela mesma excelência artesanal aplicada na criação original da sua Lapin.

1.d) Devolução da Peça: Após o conserto, o frete para o retorno da peça será calculado e assim que aprovado e pago pelo cliente, o produto será embalado cuidadosamente reenviado ao cliente. Atenção: Os custos do frete de retorno também serão de responsabilidade do cliente.

1.e) Considerações Importantes: Reparos só serão realizados mediante aprovação prévia do orçamento. Em alguns casos, peças ou acabamentos originais poderão não estar mais disponíveis. Nesse cenário, nossa equipe indicará a alternativa mais próxima, respeitando o padrão estético da marca.

Comunicação: Mantemos um canal aberto de comunicação durante todo o processo, desde o envio do orçamento até a conclusão do conserto, assegurando transparência e satisfação. Caso necessite iniciar este processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp no número (11) 99258.4529. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.