Política de Cancelamento, Devolução, Reembolso e Conserto

Política de Troca, Cancelamento e Devolução da Lapin Unique

A Lapin Unique orgulha-se de sua exclusividade na criação de produtos artesanais, meticulosamente feitos à mão e personalizados sob encomenda. Cada peça é um reflexo do comprometimento e da paixão de nossos artesãos, garantindo que o item recebido seja unicamente confeccionado para você. Valorizamos profundamente sua experiência de compra e aspiramos a estabelecer um vínculo duradouro com você, nosso estimado cliente. Portanto, solicitamos que dedique um momento para revisar cuidadosamente nossas diretrizes abaixo. Caso tenha quaisquer dúvidas, pedimos que as esclareça antes de finalizar sua compra, a fim de garantir sua plena satisfação. Por isso, antes de proceder com qualquer aquisição em nossa loja, incentivamos você a esclarecer todas as dúvidas relacionadas aos produtos, prazos de entrega e condições de envio. Disponibilizamos diversos canais de atendimento — incluindo WhatsApp, e-mail e telefone comercial — acessíveis através de nosso site e perfis em redes sociais. Esta medida visa minimizar eventuais inconvenientes associados a compras online, reforçando nosso compromisso com uma experiência de compra excepcional e a manutenção de um relacionamento positivo e duradouro com nossos clientes.

Sobre Trocas, Cancelamento e Devoluções:

1. Produtos Personalizados e Sob Demanda: Devido à natureza exclusiva destes itens, não podemos aceitar trocas ou processar devoluções, pois são criados especificamente para atender às suas especificações únicas. Consequentemente, tais peças não podem ser reaproveitadas ou revendidas. Antes de confirmar seu pedido, assegure-se de ter esclarecido todas as dúvidas relacionadas a tamanho, material, cor e demais especificações por meio de nosso atendimento via WhatsApp, e-mail ou telefone.
2. Itens Não Personalizados: Para produtos não personalizados adquiridos online, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso necessite iniciar este processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp no número (11) 99258.4529. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias. Lembre-se: os produtos devem ser retornados em sua embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso. Itens enviados que não estejam de acordo com nossas diretrizes não serão elegíveis para troca ou garantia.

2. a) Atente-se: os produtos devem ser retornados em sua embalagem original, com a NF inclusa, em perfeito estado e sem sinais de uso para que a análise interna seja feita. Itens enviados que não estejam de acordo com nossas diretrizes não serão elegíveis para troca ou garantia.

2. b) Custos de Envio: Todos os custos relacionados ao envio do produto para o ateliê e sua devolução são de responsabilidade do cliente.

2. c) Laudo Favorável à Troca: O cliente receberá um produto substituto sem custos adicionais, dentro do limite do valor original. Caso haja diferença de preço, será necessário efetuar o pagamento correspondente.

2. d) Laudo Contrário à Troca: O produto será retornado ao cliente, após a aprovação e pagamento do orçamento do frete. 

2. e) Motivos de Reprovação: Ausência de defeito, indícios de uso inadequado, indícios de manchas e sujeiras, danos acidentais, desgaste natural pelo uso, ou lavagem inadequada.

Política de Defeitos de Fabricação da Lapin Unique

Retorno de Produtos com Defeitos:

Produtos que apresentarem defeitos de fabricação podem ser devolvidos dentro de um prazo de até 15 dias corridos após o recebimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Solicitamos que o problema seja imediatamente reportado por meio de nosso e-mail de contato ([email protected]), anexando, se possível, fotografias que evidenciem o defeito identificado. Nossa equipe está preparada para oferecer o suporte necessário, seja para reparo ou para a confecção de um novo produto, assim que a situação for devidamente avaliada.

Política de Reembolso:

1. Cartão de Crédito: O estorno poderá ser efetuado nas faturas subsequentes, seguindo os critérios estabelecidos pela respectiva instituição financeira.
2. PIX: O crédito será efetivado após o retorno e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, num prazo de até 7 dias úteis a contar do recebimento da mercadoria.
3. A restituição dos valores está condicionada ao recebimento e à avaliação das condições do(s) produto(s), que não devem apresentar sinais de uso.

Devolução de Mercadoria:

Para proceder com a devolução, o produto deve ser remetido ao endereço de origem informado via e-mail ([email protected]) e deve cumprir os seguintes requisitos:

1. Conter a etiqueta da Lapin Unique intacta.
2. Ser devolvido na embalagem original.
3. Não exibir sinais de uso, lavagem, manchas ou quaisquer alterações feitas pelo cliente.
4. Incluir a nota fiscal de compra.

Garantia e Condições de Troca por Defeito:

1. Todos os produtos adquiridos em nosso e-commerce são cobertos por uma garantia de 15 dias contra defeitos de fabricação.
2. Laudo Favorável à Troca: O cliente receberá um produto substituto sem custos adicionais, dentro do limite do valor original. Caso haja diferença de preço, será necessário efetuar o pagamento correspondente.
3. Laudo Contrário à Troca: O produto será retornado ao cliente sem direito a substituição.
4. Motivos de Reprovação: Ausência de defeito, indícios de uso inadequado, danos acidentais, desgaste natural pelo uso, ou lavagem inadequada.

Política de Garantia Lapin Unique

Na Lapin Unique, nosso compromisso é com a qualidade e a satisfação duradoura dos produtos que você adquire conosco. Entendemos que é essencial oferecer suporte contínuo, mesmo durante o período de garantia.

Cobertura da Garantia:

Todos os produtos da Lapin Unique são cobertos por uma garantia contra defeitos de fabricação por um período de 12 meses a partir da data de compra. Caso seu produto apresente algum problema durante este período, estamos prontos para ajudar.

Processo de Garantia Detalhado:

1. Envio do Produto: Se o seu item necessitar de reparo dentro do período de garantia, por favor, envie-o de volta ao nosso ateliê. Observação: Os custos de frete para o envio são de responsabilidade do cliente. Recomendamos que o produto seja embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.

1. Revisão e Diagnóstico: Após o recebimento do produto em nosso ateliê, nossa equipe de especialistas realizará uma revisão cuidadosa para determinar a natureza do problema. Você será informado sobre o diagnóstico e o processo de reparo necessário dentro de 3 dias úteis.

1. Reparo e Prazo: Nos comprometemos a completar todos os reparos necessários dentro de 10 dias úteis, assegurando que o item retorne às suas mãos o mais rápido possível.

1. Devolução do Produto: Após a conclusão do conserto, seu item será cuidadosamente embalado e enviado de volta para você, sem custos adicionais.

1. Garantia sobre o Conserto: Todos os reparos realizados durante o período de garantia são cobertos por nossa garantia, assegurando que você continue a desfrutar de seu produto com total tranquilidade.

 Política de Conserto Pós-Garantia da Lapin Unique

Na Lapin Unique, estamos comprometidos em assegurar a longevidade e a satisfação contínua com os produtos que você adquire conosco. Compreendemos que, mesmo após o período de garantia, você pode desejar manter sua peça em excelentes condições. Por isso, oferecemos um serviço especializado de consertos em nosso ateliê para itens que ultrapassaram o prazo de garantia.

Processo Detalhado de Conserto:

1. Envio do Produto: Se sua peça necessitar de reparo após o término da garantia, ela deverá ser enviada ao nosso ateliê. Observe que os custos de frete para o envio são de responsabilidade do cliente. Recomendamos que o produto seja embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
2. Revisão e Orçamento: Após a chegada do produto ao ateliê, nossa equipe realizará uma revisão e análise detalhada das necessidades de conserto. Comprometemo-nos a fornecer um orçamento detalhado para o conserto dentro de 3 dias úteis.
3. Aprovação e Pagamento: Uma vez que o orçamento seja fornecido, aguardaremos sua aprovação. Após a confirmação e o pagamento dos custos de conserto, iniciaremos o processo de reparo.
4. Prazo de Conserto: Após a aprovação e o pagamento, dedicaremos até 10 dias úteis para completar o conserto da sua peça com a máxima qualidade e atenção aos detalhes que a Lapin Unique se orgulha de oferecer.
5. Devolução do Produto: Calcularemos o custo do frete para a devolução da peça consertada e entraremos em contato para organizar o pagamento deste valor. Após confirmado, sua peça será cuidadosamente embalada e enviada de volta para você.
6. Custos de Envio: Todos os custos relacionados ao envio do produto para o ateliê e sua devolução após o conserto são de responsabilidade do cliente.
7. Garantia sobre o Conserto: Oferecemos uma garantia específica sobre os reparos realizados, garantindo a qualidade e a durabilidade do serviço prestado pelo nosso ateliê.
8. Comunicação: Mantemos um canal aberto de comunicação durante todo o processo, desde o envio do orçamento até a conclusão do conserto, assegurando transparência e satisfação.

Estamos dedicados a fornecer um serviço excepcional para garantir que suas peças favoritas da Lapin Unique possam ser apreciadas por muitos anos. Para iniciar o processo de conserto ou para obter mais informações, entre em contato através dos nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Telefone: (011) 4624-0935

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (011) 99256-4529